為進(jìn)一步了解患者需求，更好地為患者服務(wù)，4月12日，我院護(hù)理部組織各病區(qū)利用工作休息時(shí)間進(jìn)行座談，召開工休座談會(huì)。座談會(huì)邀請(qǐng)了患者及家屬代表參加，與科室專家、醫(yī)務(wù)人員面對(duì)面交流座談，及時(shí)解決、改進(jìn)服務(wù)中存在的不足。

座談會(huì)上，護(hù)理部全面介紹了醫(yī)院情況、重點(diǎn)講解了醫(yī)院診療特色。護(hù)理部主任張雪貝表示，希望患者、家屬就醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和大家普遍關(guān)注的問題提出寶貴的意見，以便于優(yōu)化工作流程，提升護(hù)理服務(wù)滿意度。

座談會(huì)上一位患者家屬說：“我老伴他視神經(jīng)萎縮很多年了，左眼幾乎失明，只能看到微弱的光亮，多地求醫(yī)沒有好的效果。經(jīng)醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合眼科團(tuán)隊(duì)的治療，目前病情得到有效控制，視力提高到0.2，盡最大程度保證患者生活自理。而且無(wú)論在門診還是住院期間，我們老兩口收獲了太多的感動(dòng)。護(hù)士們見我們行動(dòng)不便，每次都主動(dòng)攙扶，幫著跑前跑后……”患者家屬在發(fā)言期間一度哽咽，她的真情流露，感動(dòng)了在場(chǎng)的所有人。參加座談的患者家屬在表示感謝的同時(shí)也提出了寶貴的建議。

隨后，任叢醫(yī)生、張雪貝主任為在場(chǎng)患者與家屬進(jìn)行眼健康宣教，將出院后注意事項(xiàng)，術(shù)后照護(hù)小技巧給大家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。此次座談會(huì)同期舉辦了“如何正確使用眼藥水”健康教育講座，針對(duì)患者及家屬的所關(guān)心的用藥問題，做了詳細(xì)介紹，并為大家播放宣教視頻，指導(dǎo)正確使用眼藥水的方法。

任叢醫(yī)生表示：“我們的工作微信、工作電話大家都可以保存，不管任何時(shí)候，有任何問題都可以隨時(shí)咨詢。如果打電話發(fā)微信出現(xiàn)未回復(fù)的情況，說明醫(yī)生問診或手術(shù)，忙完后會(huì)第一時(shí)間和大家取得聯(lián)系。”

張雪貝主任在座談會(huì)上表示：“護(hù)理部定期針對(duì)患者比較關(guān)心的問題舉辦健康教育講座，如飲食營(yíng)養(yǎng)與健康、中醫(yī)養(yǎng)生保健、糖尿病的自我管理等，深受患者及其家屬歡迎，大家如果有其他想了解的、想學(xué)習(xí)的內(nèi)容，可以告知我們。”

此次工休座談獲得了病患及病患家屬們的一致好評(píng)。在以后的工作中，醫(yī)院將繼續(xù)改進(jìn)，為患者提供精準(zhǔn)、專業(yè)、暖心的服務(wù)。

工休座談會(huì)作為醫(yī)患溝通的橋梁和紐帶，在醫(yī)患關(guān)系中起著越來越重要作用。我院將定期舉辦工休座談會(huì)，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)、在線問診、短視頻宣教、電話微信咨詢回訪等多種形式，傾聽患者的心聲。