91歲的孤寡老人王桂蘭現(xiàn)獨自居住在歷下區(qū)甸柳莊小區(qū)。自從幾十年前老伴去世，膝下無兒無女的老奶奶就一直獨自居住，生活僅靠政府低保金維持。

一個多月來，老奶奶的眼睛一直不舒服，視力也有下降。近日，義工張先生一直結(jié)對幫助老人，他實在擔心老人的眼睛，于是向我院打來了求助電話。在了解到王桂蘭老人的實際情況后，我院第一時間安排了醫(yī)護人員驅(qū)車前往老人家中，上門為老人診治眼疾。

9月17日下午3時，我院醫(yī)護人員一行5人來到王桂蘭老奶奶家中，老人正坐在簡陋而破舊的床上盼著我們的到來。她精神矍鑠，說話也條理清晰。老奶奶告訴醫(yī)生，最近一直感覺眼睛里有異物，眨眼有疼的感覺，視力也模糊，看不清楚……說著說著，老奶奶擔心的抹起了眼淚，“孩子啊，你們可給我看看吧，我這眼是不是不中用了，我可不能看不見啊，自己一個人生活，看不見生活太困難了……”醫(yī)生王桂敏見狀，立即安慰老奶奶的情緒，她拿出帶來的手持式裂隙燈和直接眼底鏡為老人進行詳細地檢查。經(jīng)檢查，老人由于年事已高，眼睛的功能已經(jīng)下降，患有眼底出血、玻璃體混濁、眼底黃斑病變等多種老年眼病。同時，老人還有倒睫現(xiàn)象，王醫(yī)生隨即拿出準備好的工具，為老人處理了倒睫，并就老人的治療和飲食注意事項認真做了醫(yī)囑，她叮囑老人平常不要總是揉眼睛，防治倒睫摩擦角膜產(chǎn)生不適；平時用人工淚液點眼，來緩解眼睛干澀感覺。王醫(yī)生還建議義工張先生，最好將老人送往醫(yī)院做進一步的治療。

考慮到老人行動不便，再加上現(xiàn)在的經(jīng)濟狀況等多方面實際困難情況，我院社會工作部工作人員決定，盡快派車上門接老人來院治療。同時表示，醫(yī)院會竭盡全力幫助老人，盡量為老人減免費用，讓老人盡快得到救治……聽到這些，老奶奶十分感激，連聲致謝。

面對老人的感謝，王醫(yī)生說：“這些都是我們應該做的，我們會讓每一位患者都能感受到醫(yī)者仁心，我們還將持續(xù)不斷的組織這樣的‘送醫(yī)上門’等貼心服務，為每一位有特殊需要的患者都送去光明！”

雖然一次上門義診并不能改善老人的生活，但是帶給老人的溫暖不是能用金錢去衡量的。老人的激動與感謝，讓我們明白社會責任感的重大，我們必須盡我們的能力去關(guān)懷和幫助這些需要我們幫助的患者，讓他們感覺到社會的溫暖。

多年來，我院始終堅持“用愛心、責任心、同情心施行個性化醫(yī)療、人性化服務”的服務理念，給病人真切的關(guān)懷。近年來，推行了一系列的貼心服務，如：每位醫(yī)務人員耐心解答病人的問題；對每一位住院病人均要把基本病情、治療方案、主要檢查及大概費用等與病人或家屬進行交流；定期給患者家屬發(fā)放意見征求表，收集患者家屬的意見和建議；病人出院時行出院指導，發(fā)放健康資料；病人出院后一周內(nèi)電話隨訪……

不僅如此，我院醫(yī)護人員還針對一些孤寡老人和行動不便的患者，走出醫(yī)院、走進病人家中，為一些需要后續(xù)醫(yī)療的病人提供上門隨訪，把醫(yī)療服務延續(xù)到院外。